Preguntas Frecuentes

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuales son los métodos de envío disponibles?

Cuando se trata de un envío local a la ciudad de Bogotá, nuestro personal de repartos se encarga de llevar el artículo al cliente. Para envíos nacionales, se realizan a través de Interrapidísimo o Servientrega.

¿Cuanto tiempo tardan en entregar el artículo?

Normalmente las entregas tardan de 1 a 3 días hábiles. Ten en cuenta que los fines de semana o festivos no se realizan entregas.

¿Que pasa si no llega el producto en el tiempo señalado?

Una vez recibido el pedido por parte nuestra, se te notificará via correo electrónico o telefónicamente el método de envío a utilizar. Es responsabilidad tuya hacer seguimiento con número de guía del trayecto del paquete. debes estar atento (a) a la llegada del mismo para su recepción sin demoras. En caso de que no recibas el número de guía o notificación del método de envío, puedes comunicarte al correo electrónico ventas@compratodonline.com o a los teléfonos 313 4934881 - 316 8785601.

PAGOS

¿Con qué medios puedo pagar mis compras?

Puedes pagar tus compras en efectivo o con tarjetas de crédito y débito. Los medios de pago aceptados son: Tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB, CODENSA. En efectivo por EFECTY, VIA BALOTO y DAVIVIENDA y débito a cuenta por medio de PSE.

¿Puedo pagar contraentrega?

No, por el momento no contamos con esta opción.

¿La compra es 100% Segura?

Si, somos vendedores profesionales en plataformas como mercadolibre y OLX.

Ordenes y Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Es muy fácil, ingresas al producto de tu preferencia, escoges la talla, estilo, color o tamaño según sea el caso; cuando realices tu selección te aparecerá la disponibilidad de inventario. Luego agregas tu selección al carrito de compras, si deseas confirmar la compra, vas a la página del carrito, recuerda que puedes agregar tantos productos al carrito como desees. Luego vas a la página de pagos, ingresas tus datos y el medio de pago de tu preferencia; y listo, una vez confirmado tu pago el pedido quedará cargando en nuestro sistema y procederemos a realizar el envío correspondiente.

¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?

Por supuesto, para ello debe hacérnoslo saber escribiendo al correo electrónico ventas@compratodonline.com o comunicándote a los números 313 4934881 - 316 8785601. Preferiblemente debes notificar tus cambios antes de que realicemos el envío, porque puede generar cargos adicionales. Revisa nuestras políticas de devolución y reembolso para más información.

¿Necesito crear una cuenta para generar una orden?

No es necesario. Puedes generar tu pedido sin necesidad de crear una cuenta de usuario; claro que si eres comprador recurrente, al crear una cuenta se guardan automáticamente tu historial de compras, preferencias de envío y datos personales.

¿Puedo hacer seguimiento a mi orden?

Si, a tu correo electrónico te llegan los por menores de tu pedido; se actualiza el estado, notifica los cambios y puedes hacer seguimiento de la guía de la compañía transportadora a través de los portales web correspondientes.

¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

Lo puedes hacer. Para ello consulta nuestras políticas de devolución y reembolsos, escríbenos al correo electrónico ventas@compratodonline.com o comunicate a los teléfonos 313 4934881 - 316 8785601.
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